환불 정책

최종 업데이트: 2026년 10월 2일

이 정책은 Cuto 유료 멤버십에 적용됩니다. 영수증에서 구매 경로를 확인해 주세요. 환불 절차는 사용 기기가 아닌 실제 구매 경로에 따라 결정됩니다.

1. 환불 신청 경로

• App Store: reportaproblem.apple.com에서 신청해 주세요. Apple이 자체 규칙과 관련 법률에 따라 심사하고 환불을 처리합니다. Cuto는 멤버십 문제를 도와드릴 수 있지만 App Store 환불을 승인하거나 직접 처리할 수는 없습니다. Apple 안내를 확인해 주세요.
• Google Play: Google Play 환불 절차를 이용하거나, 제3항의 결제 및 서비스 문제에 대해 Cuto에 문의해 주세요. Google은 자체 규칙에 따라 환불을 승인할 수 있습니다. Cuto가 개발자로서 처리하는 신청은 이 정책과 관련 법률에 따라 심사합니다.
• Stripe: hi@cutowallpaper.com으로 문의해 주세요. Stripe를 통한 카드, Alipay 또는 WeChat Pay 등의 구매에는 제2항과 제3항이 적용됩니다.

2. Stripe 첫 구매: 7일 이내 전액 환불

Stripe를 통해 Cuto Plus를 처음 구매한 경우, 결제 완료 후 7일(168시간) 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 기한은 심사 완료 시점이 아닌 신청을 보내신 시점을 기준으로 판단합니다. 멤버십 기능 사용이나 배경화면 다운로드는 환불 자격에 영향을 주지 않습니다.

이 첫 구매 혜택은 사용자당 한 번 제공됩니다. 이후 Stripe 구매에는 Cuto가 자발적으로 제공하는 이 7일 혜택이 적용되지 않습니다. 전액 환불은 해당 주문에 실제로 지불한 금액을 기준으로 하며 관련 세금을 포함합니다. Cuto는 환불 수수료를 부과하지 않습니다. 할인액은 실제 결제 금액을 초과하는 현금으로 환불되지 않습니다.

3. 결제 및 서비스 문제

위 기한이 지난 경우, 이후 Stripe 구매, Cuto가 처리하는 Google Play 환불 신청에도 중복 청구, 결제했으나 제공되지 않은 멤버십 권한, 약속대로 제공할 수 없는 구매 서비스 문제에 대해 문의할 수 있습니다. 상황을 조사하여 적절한 해결책 또는 환불을 제공하며, 확인된 중복 청구는 환불합니다. 법정 환불 권리를 행사하기 위해 불필요한 문제 해결 절차를 완료할 필요는 없습니다.

이러한 문제, 적용되는 스토어 규칙 또는 법률상 요구 사항이 있는 경우를 제외하고, 이용을 중단하거나 멤버십을 조기에 종료하는 경우 미사용 기간에 대한 일반적인 비례 환불은 제공하지 않습니다.

4. 구독 취소와 환불

자동 갱신 구독을 취소하면 일반적으로 이후 갱신이 중단되고 결제한 기간 동안 이용 권한은 유지됩니다. 취소 자체로 기존 결제가 환불되지는 않습니다. Apple 구독 관리 또는 Google Play 구독 관리를 이용해 주세요. 앱이나 Cuto 계정을 삭제해도 스토어 구독은 취소되지 않습니다. 환불 신청은 구독 취소를 대신하지 않습니다.

Cuto가 현재 Stripe를 통해 판매하는 Plus는 정해진 기간의 멤버십을 일회성 결제로 구매하는 상품이며 자동 갱신되지 않습니다.

5. Cuto에 문의하기

hi@cutowallpaper.com으로 Cuto 계정 이메일, 구매 경로, 결제일, 주문 번호 또는 영수증을 보내 주세요. 결제나 서비스 문제인 경우 상황도 설명해 주세요. 구매 확인에 필요한 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 비밀번호나 전체 카드 정보를 보내지 마세요.

6. 환불 입금 및 멤버십 권한

환불은 일반적으로 원래 결제 수단으로 이루어지며 결제 제공업체의 규칙과 예외가 적용됩니다. 승인, 환불 처리 요청, 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. Stripe 카드 환불은 일반적으로 환불 처리 요청 후 5~10영업일 이내에 표시되지만 은행에 따라 다르며 예상 기간일 뿐입니다. 스토어 구매는 Apple 환불 소요 시간 또는 Google Play 환불 소요 시간을 확인해 주세요.

Cuto가 Stripe 전액 환불을 처리하면 해당 구매로 부여된 멤버십 권한을 회수합니다. 스토어 구매의 권한 변경은 해당 스토어의 환불 및 권한 회수 결과에 따릅니다. 이번 환불과 무관한 다른 유효한 구매 및 Pro 권한은 유지됩니다. 환불 입금과 멤버십 상태 업데이트 시점은 다를 수 있습니다.

7. 법적 권리

이 정책은 적용되는 청약철회권과 약속대로 제공되지 않은 서비스에 대한 구제 및 환불 권리를 포함한 강행법상 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 법정 환불 또는 철회 기간이 더 길면 Cuto가 자발적으로 제공하는 7일 혜택보다 우선합니다. 디지털 콘텐츠를 구매하거나 멤버십 기능을 사용하는 것만으로 이러한 권리를 포기한 것은 아닙니다.

이 정책은 공개 시점부터 적용됩니다. 향후 변경으로 구매 당시 이미 적용되던 권리가 축소되지는 않습니다.